Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, wymian i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 18 września 2026 r.
Dziękujemy za wybór moistandmodern.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom niezawodne produkty meblowe oraz profesjonalną obsługę posprzedażową. Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, wymian, zwrotów płatności oraz procedur związanych z reklamacjami.
Przed złożeniem wniosku o zwrot lub refundację prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Wady produktu i obsługa posprzedażowa
Jeżeli otrzymany produkt posiada:
-
wadę produkcyjną;
-
uszkodzenie powstałe podczas transportu;
-
brakujące elementy;
-
istotną niezgodność z zamówieniem;
-
problemy z prawidłowym działaniem podczas normalnego użytkowania;
prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.
W celu sprawnej weryfikacji prosimy o przesłanie:
-
numeru zamówienia;
-
zdjęć produktu;
-
zdjęć opakowania (jeżeli dotyczy);
-
opisu zaistniałego problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona analizy sytuacji i w zależności od okoliczności może zaproponować:
-
wysłanie brakujących części;
-
naprawę produktu;
-
wymianę produktu;
-
inne odpowiednie rozwiązanie.
2. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument ma zazwyczaj prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Termin odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym produkt został odebrany przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Zgłoszenie powinno zawierać:
-
numer zamówienia;
-
nazwę produktu;
-
dane kontaktowe;
-
powód zwrotu (opcjonalnie).
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
3. Wymagania dotyczące zwracanego produktu
Aby zwrot mógł zostać sprawnie przetworzony, zwracany produkt powinien spełniać następujące warunki:
-
znajdować się w stanie kompletnym;
-
nie posiadać uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania;
-
zawierać wszystkie elementy, części montażowe oraz instrukcje;
-
nie być zmodyfikowany w sposób uniemożliwiający jego ponowną sprzedaż;
-
być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
W przypadku mebli zalecamy zachowanie:
-
oryginalnych kartonów;
-
pianek ochronnych;
-
materiałów zabezpieczających.
Pozwala to ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas transportu zwrotnego.
4. Informacje dotyczące adresu zwrotu
Ze względu na fakt, że moistandmodern korzysta z kilku lokalizacji magazynowych, różne kategorie mebli oraz produkty mogą być obsługiwane przez różne magazyny zwrotów.
Adres zwrotu nie jest jednolitym adresem dla wszystkich produktów.
Aby zapewnić:
-
prawidłowe przyjęcie zwracanego produktu;
-
sprawną obsługę procesu zwrotu;
-
uniknięcie opóźnień wynikających z wysyłki do niewłaściwego miejsca;
klient przed wysłaniem zwrotu musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego przypisanego do danego produktu.
Prosimy nie wysyłać produktów bezpośrednio na adres podany na stronie internetowej ani na żaden niepotwierdzony adres.
Samodzielny zwrot bez wcześniejszego potwierdzenia może spowodować:
-
wydłużenie czasu obsługi;
-
problemy z identyfikacją przesyłki;
-
dodatkowe komplikacje logistyczne.
5. Odpowiedzialność za koszty zwrotu
Problemy związane z jakością produktu
Jeżeli potwierdzimy, że problem wynika z:
-
wady produktu;
-
uszkodzenia podczas transportu;
-
wysłania niewłaściwego produktu;
-
braku wymaganych elementów;
koszty związane ze zwrotem lub dalszą obsługą będą ponoszone przez moistandmodern zgodnie z konkretną sytuacją.
Zwrot z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu
Jeżeli klient dokonuje zwrotu z powodów osobistych, takich jak:
-
zmiana decyzji zakupowej;
-
niewłaściwy wybór rozmiaru;
-
zmiana preferencji dotyczących koloru;
-
rezygnacja z zakupu;
koszt transportu zwrotnego zazwyczaj ponosi klient.
6. Polityka wymiany produktów
W przypadku konieczności wymiany produktu należy najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Wymiana może dotyczyć między innymi:
-
produktów uszkodzonych podczas transportu;
-
produktów posiadających wady jakościowe;
-
otrzymania niewłaściwego produktu.
Proces wymiany:
-
Kontakt z obsługą klienta i złożenie zgłoszenia;
-
Przekazanie informacji dotyczących zamówienia oraz zdjęć produktu;
-
Weryfikacja stanu produktu;
-
Ustalenie dalszego sposobu rozwiązania sprawy.
7. Proces refundacji i czas realizacji
Zwrot płatności zostanie rozpoczęty po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu jego kontroli.
Proces refundacji obejmuje:
-
Złożenie wniosku o zwrot przez klienta;
-
Weryfikację możliwości dokonania zwrotu przez moistandmodern;
-
Dostarczenie produktu do wskazanego magazynu;
-
Sprawdzenie stanu produktu;
-
Realizację zwrotu środków.
Czas realizacji refundacji:
Zwrot płatności zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia spełnienia warunków refundacji.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
-
czasu przetwarzania przez bank;
-
procedur operatora płatności;
-
instytucji finansowej obsługującej konto klienta.
8. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, niektóre produkty mogą nie podlegać 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy, w szczególności:
-
produkty wykonane według indywidualnych wymagań klienta;
-
produkty wyprodukowane zgodnie ze szczególnymi specyfikacjami klienta.
Standardowe meble dostępne z magazynu podlegają zasadom wynikającym z obowiązujących przepisów konsumenckich.
9. Opakowania i wymagania środowiskowe
Produkty meblowe zazwyczaj zawierają różne materiały zabezpieczające stosowane podczas transportu, takie jak:
-
kartony;
-
pianki ochronne;
-
folie zabezpieczające;
-
inne materiały amortyzujące.