Czas reakcji obsługi posprzedażowej
W moistandmodern dbamy o doświadczenie zakupowe każdego klienta i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką, przejrzystą oraz skuteczną pomoc po zakupie.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz informacji o produkcie, masz problem z dostawą, brakuje elementów w zestawie lub chcesz zgłosić sprawę posprzedażową, zajmiemy się Twoim zgłoszeniem tak szybko, jak to możliwe.
1. Czas odpowiedzi na zapytania klientów
Po skontaktowaniu się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych dostępnych kanałów obsługi klienta odpowiemy w ciągu:
1 dnia roboczego.
Dni robocze obejmują:
-
od poniedziałku do piątku;
-
z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Wiadomości przesłane w weekendy lub dni świąteczne zostaną rozpoczęte do rozpatrzenia w następnym dniu roboczym.
2. Czas obsługi spraw dotyczących zamówień
Jeżeli zgłoszenie dotyczy:
-
sprawdzenia statusu zamówienia;
-
informacji dotyczących dostawy;
-
potwierdzenia danych produktu;
-
prośby o zmianę adresu dostawy;
udzielimy wstępnej odpowiedzi w ciągu:
1 dnia roboczego od otrzymania zgłoszenia.
W przypadku spraw wymagających potwierdzenia ze strony przewoźnika lub innych zewnętrznych usługodawców czas realizacji może ulec wydłużeniu, zależnie od konkretnej sytuacji.
3. Czas reakcji na zgłoszenia dotyczące produktów i obsługi posprzedażowej
Jeżeli otrzymany produkt posiada:
-
uszkodzenia powstałe podczas transportu;
-
wadę produktu;
-
brakujące elementy;
-
niezgodność z zamówieniem;
prosimy o kontakt oraz przesłanie:
-
numeru zamówienia;
-
zdjęć produktu;
-
zdjęć opakowania (jeśli dotyczy);
-
opisu problemu.
Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia w ciągu:
1 dnia roboczego.
Następnie przeprowadzimy:
-
weryfikację zgłoszonego problemu;
-
ocenę możliwych rozwiązań;
-
organizację wysyłki brakujących części;
-
ustalenie naprawy lub wymiany produktu.
4. Czas realizacji zwrotów i refundacji
W przypadku zgłoszenia zwrotu lub refundacji proces obejmuje:
-
Złożenie wniosku przez klienta;
-
Weryfikację przekazanych informacji;
-
Przekazanie instrukcji dotyczących zwrotu;
-
Otrzymanie i sprawdzenie zwróconego produktu;
-
Realizację zwrotu środków.
Czas realizacji refundacji:
Wnioski spełniające wymagania refundacji zostaną przetworzone w ciągu 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia warunków zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur operatora płatności lub banku klienta.
5. Brakujące elementy i uzupełnianie części
Jeżeli po otrzymaniu mebla zauważysz:
-
brak śrub lub elementów łączących;
-
brak akcesoriów montażowych;
-
uszkodzenie części produktu;
prosimy o niezwłoczny kontakt.
W zgłoszeniu należy podać:
-
numer zamówienia;
-
zdjęcia brakujących elementów;
-
nazwę lub model produktu.
Potwierdzimy zgłoszenie w ciągu:
1 dnia roboczego.
Dalsze działania zostaną ustalone zgodnie z dostępnością odpowiednich części magazynowych.
6. Czas obsługi problemów z dostawą
W przypadku wystąpienia:
-
opóźnienia przesyłki;
-
uszkodzenia podczas transportu;
-
nieprawidłowego statusu przesyłki;
-
problemów z doręczeniem;